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電郵從此不再簡單

常見問題

什麼是EDM?

電郵直接營銷(Email Direct Marketing),縮寫是EDM,是一個推廣媒體廣告透過電郵將公司優惠、服務等推介給有需要的客戶瞭解,從而幫助公司吸收新客源或增加公司營業額,即電郵推廣的過程。

為甚麼要用電郵推廣?

通常情況是公司不明白他們為甚麼要做電郵推廣。換句話說, 他們不相信電郵推廣。這是因為他們不知道如何使用電郵推廣, 也不知道電郵推廣能給他們帶來什麼。這種情況, 我們建議您諮詢電郵推廣專家, 專家會在具體問題上為您分析, EDM到底能帶給你什麼。但你問起為什麼要用電郵推廣, 我們能給您最好的答案是, 推廣的結果可評估性。不是所有的推廣方法都能直觀的看到推廣效果,這也是電郵推廣最大的優勢之一。

沒有明確的計劃?

目前大多數電郵推廣都是沒有全盤計劃, 毫無頭緒的推廣, 更像是群發郵件。這種情況導致電郵推廣非但沒能達到預期效果, 還失去了一些潛在客戶。 EDM若沒有計劃沒有連續性會導致一種現象, 叫做"冷發送"。換句話說, 你的接收者完全忘記了你是誰, 忘記了你為什麼發郵件給他們, 他們不再對你的信件感興趣。跟其他推廣方法一樣, 你需要保持你的讀者一直是忠實的。請記住, 你的第一次推廣郵件必須要有完整計劃, 當你更了解讀者的時候, 你可以隨時調整你的計劃。但我們建議您, 最好是做好全盤計劃後再開始電郵推廣。

沒有電郵地址?

收集有效的接收地址和擴大接收列表一直困擾著各個公司。其實收集電郵地址並不難, 只要你安下心按照一些方法做, 並堅持做下去,就一定會有成效。我們強烈建議不要購買電郵地址, 用購買到的電郵地址來做推廣, 效果不會理想。

什麼是網頁伺服器?

一台提供服務的電腦

一台負責提供網頁的電腦,主要是HTML檔案,透過HTTP協定傳給客戶端(一般是指網頁瀏覽器)。

一個提供網頁的伺服器程式。
每一台網頁伺服器(第2個意思)會執行最少一個網頁伺服器程式(第3個意思)。 現在市面上最普遍的網頁(HTTP)伺服器有:

  • Apache軟體基金會的Apache HTTP伺服器
  • Microsoft的Internet Information Server(IIS)
  • Google的Google Web Server
  • nginx公司的nginx
  • lighttpd公司的lighttpd

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什麼是外寄伺服器?

外寄伺服器又稱 SMTP (Simple Mail Transport Protocol) 又稱 "簡單郵件傳輸協議" 是電子郵件傳輸的標準協定。
SMTP 伺服器 是傳送電子郵件的伺服器,所以亦叫作外寄郵件伺服器。標準外寄伺服器的連接埠是25 (port 25)。
發送電子郵件時, 電子郵件必須經過發件者的SMTP 伺服器, 有待SMTP電郵伺服器檢驗, 然後再轉發到收件者的電郵伺服器。如閣下的服務計劃包括 SMTP 伺服器, 我們的設定是:

例:
域名: mydomain.com
SMTP 伺服器: smtp.mydomain.com

如用戶使用網上電郵(webmail)是不需要設定SMTP 伺服器,但如用戶使用電郵軟件 (Outlook、Outlook Express,等等),在建立電郵賬戶時需要輸入SMTP 伺服器的資料。
*部分網絡服務供應商會將連接埠25封鎖,禁止用戶使用其他公司的外寄郵件伺服器 。如遇到此問題,用戶可致電網絡服務供應商查詢有關外寄郵件伺服器的設定資料。

如何尋找這此伺服器?

雖然網頁伺服器和外寄伺服器是兩個不同功能的機器, 其實坊間好多網頁寄存公司已有一套完整服務。 而且價錢亦有好多選擇。

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缺少人力資源?

是的我們明白, 不是所有公司都能奢侈的專為電郵推廣僱傭一個團隊,但依然有很多小規模公司從電郵推廣上獲益。如果你只有有限的人力, 那選擇一個好的工具對你來說更為重要。有計劃的EDM依然會幫到你, 例如你決定每月發送信件, 編好內容設置好發送時間, 僅此而已, 郵件會定時自動發送。做了計劃的事情, 往往更容易做到。

EDM電郵推廣發送系統在發送電郵廣告時,有多快速?

市面上有很多提供電郵推廣服務的公司宣稱每天可發送10萬甚至上百萬封電郵廣告,對“時間就是金錢”的現代社會來說這是非常吸引的。但作為有經驗的電郵推廣公司,我們並不建議客戶發送速度過快。大量發出電郵,會對收件方的伺服器做成一定的影響,一般的電郵伺服器輕則會將發送的郵件分類成雜件,令郵件無法送到收件人的郵箱內,重則會將發件人列入黑名單內,影響其正常的電郵來往。大量發出郵件,不但令發件人花在發送的金錢得不到應有的回報,如管理不善,更可能令發送人蒙受損失。

電郵行銷中的電郵廣告郵件可以保證進收件匣,不被當成垃圾郵件嗎?

在坊間許多電子郵件用戶的過濾器通過一個反垃圾郵件工具,去掃瞄電子郵件主題及內容。 按反垃圾郵件工具的經驗,大量的垃圾郵件包含金錢符號:¥或$。為免你的電郵行銷活動被對方的反垃圾郵件工具錯誤判斷為垃圾郵件,盡量不要在電子郵件的主題及內容使用金錢符號。 此外,在電郵推廣過程中,較好的外寄服務器會實現一系列的功能去減低郵件被誤分類為垃圾郵件的可能,例如:會避免同時間發送大量郵件去同一個電郵服務器,以免收件人的電郵系統會誤以為我們的系統發放大量郵件。我們採用了多個服務器進行發送,大部份服務器亦由歐美的大型數據中心提供服務,發送服務器全部有固定的IP地址。我們發出去的郵件跟隨業界的標準,伴以SPF及DKIM等技術,大大增加了進入收件匣的機會。

沒有網站也可以利用EDM電郵廣告來進行銷售產品嗎?

當然可以,不過我們還是建議您建設網站,讓消費者能夠更放心地訂購您的產品,甚至會有老顧客回流購買。

EDM電郵行銷沒有效果怎麼辦?

電郵行銷包括了目標客戶群、信任度、年齡層…等等的問題。所以在開始使用EDM網電郵推廣時,自己要先根據自身情況,讓您的產品可以快速的被市場接受,才開始做大量的曝光。

EDM電郵行銷真的有效嗎?

EDM電郵行銷當然有效,但前提是要找到對的行銷方法!坊間許多代發EDM業者,號稱擁有大量快速的發信速度,但是真正成功寄到收件匣的數量有多少?能引起消費者興趣的又有多少?電郵行銷如同商場作戰,電郵廣告的效果差異真的很大,所以找個正確的電郵行銷公司是關鍵!發送Email進行電郵推廣,那是要步驟要方法的。

電郵廣告是否有退訂閱的管道?

AUTOZ-Send 會自動在你的電郵廣告中加上退訂閱連結供客戶點擊。

為什麼用HTML或純文字版本做電郵廣告?

首先html格式比較好看,而且電郵廣告必須系html格式才可以追踪到你電郵廣告open及click的情況。但當然最好系提供HTML或純文字版本給客戶選擇,因為有些客戶郵箱的設置未必能睇到圖片,有些客戶並不喜歡睇html格式,甚至可能不會打開它們。

其次,這樣做有以下效益: 低成本 – 減少平面設計及印刷環節,製作簡便,縮短了活動前期籌備週期。

多形式 – 支援txt文字格式、html網頁格式、jpg圖片格式、gif動態圖片格式、甚至flash動畫。表現形式動靜皆宜,富有感染力。

多內容 – 除信件顯示內容,更可加入多個外部連結,內容承載量大。

傳遞快 – 每日傳送到數量可達十萬筆,以最快的模式傳遞給廣大受眾。

知效果 – 可知曉到達、開啟、點閱等資料,能準確分析消費者行為。同時可評估不同主旨、發件人、設計版本、通路的效果。

EDM 有什麼用途?

  • 推介公司新產品 -透過電郵推廣將公司最新的產品推介給客戶
  • 優惠或短期推廣 -透過電郵廣告可幫助公司做一些短期優惠推廣
  • 建立公司品牌形象 -透過電郵Send出的廣告令客戶有印象從而建立到公司品牌
  • 增加公司營業額 -透過電郵行銷幫公司吸納新客戶從而增加公司營業額
  • 吸納會員或新客戶 -透過電郵推廣服務可吸納新會員或更多的新客戶

EDM有什麼優點?

  • 高效益
  • 低成本
  • 定期有報告及數據
  • 針對性強(可細分年齡/行業/市場)
  • 擁有一站式服務(包製作宣傳單、Send Report等)
  • 擁有有效電郵數據庫,成功發送機會率高

什麼是「非應邀電子訊息條例」?

電訊管理局於二零零七年五月二十三日制訂《非應邀電子訊息條例》,旨在規管商業電子訊息的發送活動。條例禁止專業濫發訊息活動,例如使用不正當手法以擴大商業電子訊息的接收層面, 以及與傳送多項商業電子訊息相關的詐騙活動。此外, 條例亦實施發送商業電子訊息的規則,例如提供準確的發送人資料和取消接收選項,以及推出拒收訊息登記冊。條例於二零零七年十二月二十二日全面生效。

電郵推廣應該如何符合「非應邀電子訊息條例」?

為配合「非應邀電子訊息條例」實務守則,所有發出的郵件內容必須符合以下要求: -準確的發送人資料:包括中英文姓名/公司名稱、地址、電話及聯絡電郵
-取消接收選項陳述,中英文版本:是在電郵內提供方便、快捷讓收訊人使用的取消接收選項及說明如何使用。

如何確保不會在電郵推廣中因為濫發電郵廣告而負上法律責任?

發送推廣電郵的人要確保每次發送的電郵地址清單不包括拒收電郵的地址,因此,AUTOZ-Send在接到收件人拒收電郵的要求後,將立刻更新電郵清單資料庫。

在電郵推廣中,為了取得較好成效,應避免在哪個時段發送?

請避免在假期前後進行電郵行銷活動。在放假前的日子,人們往往想遠離自己的工作,尤其是遠離電腦和不願意檢查他們的電子郵件。 當假期過後,他們返回工作崗位時,一大堆的郵件已堆積在假期期間,這意味著他們只可處理最重要的郵件, 其他電郵信息將會被刪除,或以忙碌的理由不去看你的電郵推廣. 當然,這規則是有的例外的可能,在假期前送上溫馨的祝賀,不單讓接收者感到愉快,更加可以對你日後的電郵推廣抗拒度減低。

如何令客戶不反感你在電郵推廣中的電郵廣告?

企業可以透過 eCard 表達企業對客戶的關懷以表達心意. 一方面可以減省傳統郵寄賀卡的成本. 另一方面, 亦可以用最當便宜的價錢, 發送設計生動 eCard。此外, eCard可為企業帶來意想不到的效果及商機,在發送的 eCard 附送上吸引的電子折扣優惠卷(e-Coupon)。有時直接發送太多宣傳廣告及長編大論的資料,會讓客戶有反感的效果,不妨由 e-card 入手,配合最簡單的e-Coupon讓客戶了解到企業傳遞祝福多於大量廣告,說不定因為 e-Coupon 吸引而轉發給其身邊的朋友或同事,有意想不到的收獲。

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